Отзывы о «Ашан» в России

Вчера поймал АШАН Сокольники на манипуляции с ценниками, конкретно - батарейки GP ААА LR03 (8штук) цена на полке ₽154.53, на кассе пробили ₽177.62. Заметил случайно, просто мало было товаров в корзине, удалось по диагонали пробежать ценники на сканере перед оплатой. В пункте обслуживания клиентов сделали возврат, но очень долго искали дежурного менеджера, чтобы мне лично объяснили, как такое в принципе могло произойти в международной сети гипермаркетов. Как всегда, стандартные извинения и более чем стандартная причина - типа не успели ценники поменять!!! В отделе, где батарейки, я не заметил никакого аврала со стороны работников магазина, ссылка на нехватку времени для замены ценников - не более чем стандартная отговорка. Короче, неприятный осадок остался. Если ценники не успели поменять не только на батарейки и не все покупатели проверяют чеки, когда НГ ажиотаж...Некрасиво, товарищи руководители Ашана!!! Разбирайтесь...

дозвонился ура

не корректная информация на сайте по ценам, подтверждение заказа при отсутствии товара. Плохая работа сотрудников в клиентской службе. Ощущения развода на деньги.

12.12.17 сделан заказ по 4 позициям товара. Заказ подтвердили, прекрасно, доставка на 27,12 обрадовался что до Нового года успеют, так как это был подарок. И вот понеслось до 26 никто не звонил, дозвонился сам, подтвердили что все будет. 27 позвонили из доставки перенесли доставку на 28, далее последовал другой звонок и сообщили что 2 позиции заказа в наличии нет по той цене, а есть по цене почти в 2 раза дороже. В клиентской службе никто не мог вразумительно ответить куда за 2 часа делся товар. Или хотя бы почему за 15 дней ожидания не предупредили о том, что в наличии товара нет.

Цена

Врут и кормят завтраками...Мы с дуру оплатили заказ на сайте, все подтвердили, за неск дней подтвердили доставку, приехали из деревни за 120км на адрес чтоб забрать доставку...просидели сутки, хотя заранее Звонили и спрашивали, ответили все у курьера ждите, прождали до ночи... на след день говорят что курьер не мог.доставить так забрал только товар. Ждём на след день, звонят и говорят машина сломалась, переносим на след день. Остаёмся ждать ещё день, а нам нужно уезжать!

Если вам дорого время и нервы, держитесь по дальше от этого недомагазина...

Самовывоз рядом с домом

2 раза прислали не тот товар. По телефону никто помочь не смог.

Заказал игрушку на Новый Год ребенку. Привезли не то что заказывал. После звонка в кол-центр, обещали, что перезвонит менеджер и уточнит детали. Прождав полдня, позвонил сам, никто ничего не знает. Заказал через оператора еще раз этот товар. По телефону много раз уточнял, есть ли в наличии данная позиция и каждый раз подтверждали наличие и еще просил проверить перед отправкой. Так же сказали, что товар будет доставлен на следующий день. Он приехал через 3 дня и опять не то что заказывал. В кол-центре сказали, что ничем мне помочь не могут и переключить на того, кто мне поможет, тоже не могут. В итоге ребенок остался без подарка на Новый Год. Вот такой "замечательный" магазин.

Обещание исполнить заказ 23 декабря.

Обещания не выполнены

Резюме - ПОДСТАВА, костюмы детям на утренники НЕ ПРИЕДУТ в срок. Придется бегать по городу искать в срочном порядке. Не говоря о том, что часть товаров была "отменена" без звонков и объяснения причин. По 8-800... нереально дозвониться. Никогда больше не буду пользоваться этим интернет-магазином, таких наплевательских еще не встречала. Надо было читать эти отзывы, прежде чем заказывать.

В день доставки сообщили что не будет

Вместо игрушки подсунули разорванный кусок картона, не открыла при курьере короб, просто ужасно!Потеряла деньги.

Ничего

Ребята могут запросто отменить заказ. В СМС и на сайте просто пишут: заказ отменен. Чтобы узнать причину - нужно проверять почту. Возврат средств в течении 10ти дней.

Видимо ашаны не совместимы с хорошим сервисом.Обновление: 23 декабря 2017 Деньги не возвращены. По закону на это отводиться 10 полных рабочих дней, дальше можно требовать неустойку (1% за каждый день просрочки), но только в том случае, если вы отправили письменное заявление о возврате средств.Итого: 1) Нет вменяемой складской системы, интегрированной с интернет магазином. Вы можете заказать и оплатить товар в интернете, которого по факту нет на складе. (что и произошло со мной) 2) Нет специального счета для заказов через интернет магазин. Вернуть деньги быстро организация не может. Если сумма большая, вам придется помнить о том, сколько денег вам должны и перепланировать бюджет. 3) Горячая линия. Н еговорят номера в очереди к оператору. Просто "Ваш звонок очень важен для нас". Нужно постоянно слушать эту фразу и расслабляющую музыку, потому что не знаешь в какой момент тебе ответят. В сочетании с тем, что ждать нужно по 5-15 минут и не всегда тебе ответят(может и всегда, но больше 15 я не смог), это действительно сильно расслабляет. 4) Финансовый отдел работает с накладками. Не смогли выполнить банальные требования законодательства. 5) Оператор не смог ответить ничего внятного. Специалисты, которые знают больше, не могут ответить на следующий день. Сначала запрос должен попасть в очередь, а потом, его рассмотрят. Итого ждем два дня. Справедливости ради, ожидание выпало на выходные, возможно специалисты отдыхают. 6) Оператор не скажет вам, когда ваше обращения рассмотрят и когда позвонят, если его не спросить.Самое обидное, что при минимальном желании каждый аспект этого сервиса можно улучшить за пару месяцев. Ашану много лет. Наверно за эти годы там не случилось появиться человеку, который бы хотел этим заниматься.

22.12.17г. Купила кусок Осетрины горячего копчения 300гр ООО"Олива-факел". На прилавке была указана цена 800р ,а пробили на кассе 1394р. В магазине чек не посмотрела, а дома увидела. Зашла на сайт "Олива", там рекомендована розничная цена 3013р за кг., а в магазине АШАН НА ЩЁЛКОВСКОМ ШОССЕ Д. 100 продают по цене 4646р 67к. Это на 1633р67к дороже. СОВЕСТЬ ГДЕ? БОГАТЕЙТЕ!!!!!!

Становится просто жутко. Не хочется к Вам ходить за покупками при таком ВОРОВСТВЕ.

цены, но так как товар всяко не получен, то достоинств как бы нет)

все не оправдало ожиданий, отвратительный сервис, заказы отменяются, причем вначале ты неделю сидишь ждешь, статус - в доставке, и потом бац - сорян, товар отсутствует.

два раза оформляла заказ и два раз отмена по причине отсутствия на складе. причем на сайте об этом ни слова. обидно было с подарком пролететь. больше никогда не буду заказывать что-либо и вам не советую!

Нет

Отвратительный магазин

Надо было читать прежде, чем делать заказ, конечно. Заказ сделала 6 дней назад никто за все время не позвонил, колцентр- два раза за 6 принимал заявку на запрос, когда будет Доставка и сказали перезвонят. Но так и не перезвонили. Куда смотрит руководство , если у них 130 отзывов с баллом 1, не понятно !!!

0

Не организованная работа ! Не исполнение обязательств ! Не компетентный персонал в колцентре, на конкретный вопрос отвечают-"к сожалению мы не можем ответить на ваш вопрос" !

Никогда не буду покупать в этом интернет магазине !!!!!Заказала 8 декабря 2017 г. подарки для детского сада на новогодний утренник. Доставка по условиям заказа до Санкт-Петербурга из Москвы 4 дня. на третий день мне пришла СМС что одна единица товара исключена из заказа в связи с отсутствием. Я сразу зашла на сайт и заказала такую же вещь другого цвета. Позвонила и спросила когда доставят первый заказ ведь три дня уже прошло, будет ли он на 4-й день. Оказалось что и доставку перенесли на 16.12.17 г в одностороннем порядке не сообщив об этом. В срок доставка опять не пришла. По телефону горячей линии обманывают- говорят что заказ сформирован и будет доставлен в ближайшее время. После долгих телефонных переговоров 19.12.17 г. меня уверили что к 24.12.17 товар прийдет. Но в этот же вечер 19.12.17 пришла СМС о том что мой заказ полностью анулирован в связи с отсутствием товара.

Достоинств никаких,начиная с ассортимента и заканчивая обслуживающим персоналом.

Купила настольную лампу сегодня. Продавец отказался проверить комплект, сославшись,на недостаток времени и то, что после оплаты ее проверят.Оплатила,у стола ,заваленного кучей мусора и... никого,спрашиваю у кассира, дескать как поступить в случае,если обнаружу недостатки,в ответ, привезете и сдадите.Ну спасибо,непременно воспользуюсь вашим советом.

Плохой магазин, работа с кадрами на низком уровне.

Пока еще не знаю, может цены? Иногда дешевые, иногда нет. Трудно сказать.

Пунктуальная доставка (шутка)

Сделали заказ в четверг, заказ был назначен на субботу с 9 до 18. В 17.30 решаем позвонить, узнать, как и когда ждать, а то 18 часов уже близко. А нам отвечают, а сегодня не ждите, товар еще на складе, не было времени Вам доставить. На вопрос, а не судьба позвонить раньше, и сказать что извините нас мы каемся, но сегодня доставки не будет! Проблемы, много заказов. Нет не позвонили, даже смс не написали. Целый день дома прождали. Это по Вашему нормально? Теперь сказали ждать звонка, когда господа курьеры соизволят Вам позвонят и выделят время. Ну прям пример всем доставкам. Заставлять людей ждать, не звонить переносить время. Мы сделали заказ, было двое суток чтоб доставить. Клиенту надо сообщать заранее что курьерская служба доставки сегодня не может. А вдруг человек который сделал только сегодня может принять заказ? И Ладно бы еще доставка была бы бесплатная, а нет она за деньги. Теперь семейством будем ждать смс или звонка господ с доставки для согласования когда привезут. Щикарно!З.Ы. Привезли на следующий день но осадок остался. Могли бы заранее рассчитать время пути к клиентам, а не ждать когда им самим позвонят и начнут спрашивать, а где собственно товар? Если курьер собирает со склада заказы и заранее знает что сегодня не успеет к клиенту, позвонить не судьба? Чтоб клиент не ждал день дома? Это же так просто рассчитать время перед отправкой по клиентам.

Их нет

Дата доставки все время откладывается. Похоже, что доставлять заказ не собираются. Отвратительный магазин, не стоит пользоваться их услугами.

Нашел и заказал там те рамки, которые искал

До сих пор везут

04.12.17 заказал рамки с доставкой в магазин на Боровой. При оформлении заказа на сайте был указан срок доставки в магазин 2-4 дня. До 08.12.17 мне никто не позвонил, чтобы подтвердить заказ, назвать какую-либо дату, когда возможна доставка. В итоге позвонил сам, дозвонился с большим трудом, по телефону девушка сказала что рамки придут 13.12.17, на мое возражение что на сайте заявлена доставка 2-4 дня сказала что ничего нельзя сделать и рамки придут 13.12. Далее на мои попытки объяснить ей что так работать нельзя, что если провалили сроки доставки то можно хотя бы позвонить, извиниться и договориться о переносе сроков (я уже молчу о бесплатной доставке в офис в качестве извинений, все-таки срок увеличился более чем в 2 раза), она повторяла что доставка возможна только 13 числа. Сегодня 14.12.17, рамки все еще не приехали! Где мои рамки?

Сделала заказ 4 декабря, при оформлении было написано, что доставят в течении 1-3-х дней, не тут то было! В пятницу решила съездить узнать что же с моим заказом. Говорят мне: "СМС не было?" Я: "Не было". "А кого, - спрашивают, - хотите?" Я: "Ну так заказ мой на полке стоит, отдайте, мне он жизненно необходим." "Заказ есть, документов на него нет. Отдать не можем", - мило улыбаются. "Господа, а мы что в 11 веке живем, слава богу нет, и уж нужную бумажку можно по почте через 10 мин. получить?" "Ждите СМС", - и опять мило улыбаются. "Ладно", - говорю я им, - раз вы такие милы и улыбчивые, подожду до вторника." Обещали сделать все возможное. Как вы понимаете во вторник ничего не изменилось. Вынужденна была отказаться от заказа, потратив время, деньги и НЕРВЫ!!! Так что, друзья, если вы думаете, что вас минует данная участь, напрасно. Я очень жалею, что не удосужилась прочитать отзывы. Кто эти 38 человек, поставившие 5 звезд? Сотрудники Ашана, которых просто заставили?

НИЧЕГО!!!

Кривой сайт Некомпетентные сотрудники

17 ноября приобрела (как я наивно полагала) в интернет-магазине АШАН ряд товаров. С трудом вошла в личный кабинет (в первый и последний раз, как выяснилось позже). Оформила заказ и стала ждать. 2 недели ждала, потом перезвонила сама. Выяснилось, что заказ по "техническим причинам" не сформировался. К этому моменту из корзины ушёл конструктор со скидкой. Девушка переоформила заказ, сказала, что придёт сообщение и письмо. Ни того ни другого не случилось. На их кривущем сайте войти в личный кабинет НЕВОЗМОЖНО! Пишет, что отправлено письмо для восстановления пароля, а на почту ничего не приходит! Перезвонила сама ещё через какое-то время. Угадайте! Снова техническая ошибка. Заказ не сформирован. Из корзины ушло ещё 2 товара по акции. "Приносим свои извинения" сказал оператор. Я сообщила в мягкой форме куда им следует засунуть свои извинения за 3 недели до Нового Года! Вывод: низкая стоимость товаров компенсируется полным отсутствием возможности их получить!

О чем тут можно гворить

Магазин как таковой

Сделал заказ, через неделю сообщили, что товара нет в наличии, хотя на момент заказ товар был. В итоге, нет товара и потеряно время. Не тратьте время на этот магазин

СПАСИБО ЗА ЗАБОТУ О ЛЮДЯХ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ! Все плюсы торгового центра перекрыл один недостаток с платной парковкой!

ПЛАТНАЯ ПАРКОВКА ДЛЯ ИНВАЛИДОВ

САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН!Возле Ашана по адресу Щелковское шоссе, вл.100 выезжая с парковки я предъявила и парковочное разрешение, и справку об инвалидности и документ удостоверяющий личность, но с меня все равно потребовали оплатить парковку!И это называется доступная среда для людей с ограниченными возможностями? Позор для руководства магазина требовать плату за парковку с инвалидов!!!! По всей Москве она бесплатная, но только не в этом магазине!

низкие цены

доствка

не доставили заказ в течении недели, каждый день звонили и каждый день мне обещали что сегодня точно доставят в итоге я забил