Отзывы о «OZON.ru» в России

Много лет покупаю книги в OZON, причём книги очень редкие. Качеством обслуживания доволен, сбоев никогда не было.

Сделал предзаказ Crysis 3. Hunter Edition, до сих пор не получил ни ссылки на скачивание , ни ключа. Заказ №08823815-0003 01 фев. 13

живу в 120 км от Питера, везли заказ больше недели, считаю, что долговато. заказывала альбомы под записи и фото. не хватает на сайте подробных фото товара. а так получается, что берешь "кота в мешке" по обложке и описанию, а что внутри непонятно! но, в принципе, заказом довольна. итого поставила бы "4".

В магазине большой выбор книг (другие товары не приобретал). Цены вполне приемлемые и несколько ниже, чем в книжных магазинах. Заказы выполняются оперативно. От чтения ваших книг получаю массу удовольствия. Спасибо!

Заказываю в магазине уже давно. Интересно развитие магазина в динамике. Условия становятся все жестче, а жадности нет предела. Из акции 3-я книга в подарок перешли в 4-ую, скоро будет 5-ая... В очередной раз повысили стоимость заказа для бесплатной доставки. Сервис каждый раз работает со сбоями. Даже при выборе заказа на 1600 рублей может не появиться пункт с бесплатной доставкой. Операторы ни на один вопрос ответить не могут. Просто читают правила, доступные всем, а не решают проблемы. Часто зависают кнопки добавить или удалить из корзины, особенно в вечернее время. Есть серьезные косяки с доставкой товаров под заказ. Сделаешь предоплату, а потом каждый день кормят обещаниями, что завтра точно все отправят. Так, с мои заказом новогодней елки от Царь-елка случилась какая-то метаморфоза, что его откладывали в течение месяца до тех пор, пока я от него после НГ совсем не отказалась. А оказывается ее и в наличии под заказ после этого не было. Несмотря на обилие конкурентов и реальных объемов, озонеры по-прежнему ставят на многие позиции далеко неконкурентоспособные цены, местами завышенные. Поэтому за слабую техподдержку, операторскую неадекватность и отсутствие мониторинга рынка ставлю "двойку".

Ужасное обслуживание! 21.02.2012 (ночью) я оформил заказа на ozon.ru с экспресс-доставкой. На следующий день мне позвонили и сказали, что курьер доставит заказ с 19 до 22 (21.02). В 22:10 мне позвонил курьер и сказал, что не доставит мой заказ и он не обязан звонить мне. На вопрос «когда мне доставят мой заказ?» я получил ответ «никогда!» и курьер добавил, что если есть какие-либо претензии, звоните в колл-центр OZON. Я был крайне возмущен таким отношением со стороны курьера. После это я позвонил в колл-центр, объяснил ситуации, рассказал об неадекватном поведении курьер и попросил помочь мне в решении вопроса. Менеджер связался с службой доставки и мне пообещал, что они обязательно примут меры и мне завтра (22.02) позвонят из службы доставки и уточнят, когда доставить заказ. В пятницу (22.02.) мне так никто и не позвонил. Вечером я позвонил в колл-центр OZON, объяснил всю ситуацию и потребовал разъяснений. Менеджер сказал, что служба доставки пыталась со мной связаться, но не смогли дозвониться до меня, при этом никаких пропущенных вызовов на телефоне не было. Меня попытались соединить с службой доставки, но не смогли, т.к. служба доставки на тот момент уже не работала. Я спросил у менеджера Ozon, смогут ли мне доставить на следующий день (в субботу 23.02), на что мне ответили «что это возможно». Прочитав на сайте ozon.ru о том, что доставка не будет осуществляться 23 февраля, я решил позвонить в OZON и выяснить, доставят ли мне наконец-то мой заказ. Меня соединили со службой доставки...девушка мне сказала, что сегодня они не смогут доставить мой заказ. И предложила переоформить заказ с экспресс-доставку на завтра. На что я спросил: зачем я должен опять оформлять заказ с экспресс-доставкой на завтра и платить деньги за неё, когда мне должны были доставить заказ в четверг?! Доставка заказа в воскресенье – это не экспресс-доставка. Тратить свои силы, нервы, время на общение с менеджерами и главное на такое отношение к клиенту я не хочу. И я отказался от заказа!

Мой заказ № 09392440-0001.Без проблем нашла и выбрала кредитницу и обложку для паспорта в подарок через приложение Озон в смартфоне, через неделю уже все забрала. Пункты самовывоза очень удобно расположены близко к метро, операторы вежливые, помогли мне разобраться с номером заказа и вместе со мной на месте проверили качество товара. Магазин на сто процентов соответствует моим ожиданиям от онлайн-покупок, рекомендую.

настоящая кантора!никто ничего не знает переводят стрелки друг на друга. заказал книги 11 .01 прошло полтора месеца а когда будут никто незнает снял заказ и бопьше к ним не оброщусь

заказал пылесос Самсунг - великолепня вещь, пришел быстро, упакован капитально, все в целости и сохранности - из Волгограда большое спасибо магазину "Озон". С уважением - Сударкин Н.И. Р.S. Кроме выше указанного, получал Хлебопечь, различныые вещи из одежды, книги,Аудикниги,диски (CD,DVD,MP3). Получал быстро и качественныйтовар в надежной упаковке.В данный момент заказал мультиварку.

Последний заказ № 04976452-0022 Живу в Питере, заказываю до пункта выдачи (ПВЗ),c 2010 года более двадцати заказов. Сколько-нибудь существенных проблем не было. Цены, в целом, средние. Из плюсов:большой выбор, оперативная доставка, последнее время много скидочных акций. Минусы: бесплатная доставка только от 3000 рублей, нет информации от пользователей о товаре(фото,видео).

Заказала три книжки "Грамотейки" (это первый мой заказ). Заказ пришел быстро, упаковка надежная. Всем довольна.

Заказывал на ozoNe один раз , товар оказался с браком, отвёз обратно в пункт выдачи сказали позвонить через семь дней, на пятый день вернули деньги. Претензий к магазину нет и надеюсь не будет, доставка удобная, персонал работоспособный.

Сроки исполнения заказов приятно порадовали,заказываем всей семьей,правда в основном это книги.Цены на книги приемлемые. Заказывала и учебники которых в тот момент не было в магазине. Обслуживание в пункте выдачи товаров отличное,очень быстро и никаких претензий,упаковка всегда цела,а это огромный плюс.

Хороший магазин, хотя цены могли бы быть и пониже, а плата за доставку напрягает - иногда отказываешься от заказа 1-2 предметов из-за этой суммы.

Заказала доставку курьером, в итоге курьер предложил привезти товар в 9 вечера - для меня неудобно. Договорились, что товар доставит на следующий день в первой половине дня, но... курьер пропал) два звонка в службу оператором Озон (кстати операторы очень вежливы), три звонка в службу доставки в моем городе и... нам удалось найти курьера! угадайте во сколько он приехал?)) все равно в 9 вечера)) о товаре: заказывала 6 тарелочек из стекла, одна была расколота на кусочки. Не сдала оформлять возврат, так как доставку ждать снова не вариант) Итог: в магазине удобны только способы оплаты)))

Отличный магазин, хорошие цены, брать всегда выгодно, товары приходят быстро, задержек не было. Самый надежный интернет-магазин в рунете. 5 из 5 06815083-0006

Хуже магазина в жизни не видел, заказал товар у них, курьер явился в срок 04/01/13, забрал деньги (!) отдал заказ, в итоге товар оказался не качественным, он просто неисправный был, дальше сотрудники озон отправили меня в свой пункт приема и выдачи товара, но приехав туда мне поведали что надо писать какую то еще бумагу, на которую надо разрешение "сверху" и сейчас они ничего не примут, мол пишите, заявляйте на одобрение, если одобрят, тогда приезжайте к нам еще раз, ну грубо говоря послали меня куда подальше, по дороге домой позвонил их менеджер и сообщил, что поскольку я проживаю в 2х км от МКАД это значит я не могу обращаться в их сервисы в Москове, надо товар почтой отправлять к ним в Тверь и там они будут рассматривать возврат средств, я отправил им товар, они получили его и даже признали что товар неисправный, и сказали что вернут деньги на мой лицевой счет в их (!) системе, а потом если надо вывести средства надо будет еще писать письма и т.п., в итоге на текущий момент (21/02/13)мне они ничего на счет не вернули, и похоже не собираются, когда с ними связываешься их сотрудники говорят - "мы передадим ваше дело в отдел возврата средств" и все, на вопрос когда вернут деньги они не могут ответить, говорят что они не компетентны в этом вопросе и на просьбу выдать контакт компетентного сотрудника они опять же говорят, что нету у них никаких контактов. Короче говоря они просто не отдают деньги уже 2 месяца, судя по всему, они их и не вернут, такие вещи называются жульничество, они рассчитывают на то, что в суд обращаться я не стану, ибо дорого и очень сложно это, ну в общем то правильно, в суд я не пойду, вот так они и работают, наверное так и кассу делают.

Заказал только один раз пару книг. Ну все в принципе нормально, только книги конечно не очень хорошего качества печати оказались, но.. зато подешевле и легкие ))) Плата за самовывоз тоже расстраивает, если ее учитывать то на мелких заказах никакой разницы практически не выходит) 100 р сэкономил всего)) Вообщем твердую четверку поставлю)

Несколько лет заказывала в Озоне - всегда во время доставляли, однажды диска не оказалось - пустая упаковка, позвонила - в тот же день вернули деньги на счет, и можно было либо снова заказать тот же фильм, либо что-то другое. Замечательный магазин, надеюсь с годами сервис не станет хуже))

Много лет являюсь клиентом магазина, заказывал и очень дорогие вещи и мелочи вроде игр на ps3. Не стану распыляться на появившиеся со временем мелочные проблемы вроде небогатого выбора товаров и убогой накопительной системы, т.к. это дело магазина и меня мало касается - нету выбора - покупаю в другом месте, что собственно обычно и происходит в случае с Озоном. Главная же лично моя претензия - ваши товары НЕРЕАЛЬНО дарить! Во-первых наклейки "озон" прямо на коробках в самых видных местах (еле снял с дорогих наушников, купленных в подарок, да и то остался замыленый след от клея), во-вторых, упаковки ДАЖЕ недешевой электроники элементарно могут быть помяты, потерты и надорваны (убеждался в этом на своем опыте, но когда покупаешь что-то дорогое в подарок - но комментс). Это откровенное свинство, учитывая, что доставка производится курьером из Питера в Питер. Возвращать вам товар не просто - однажды пытался, но времени пожалел в итоге, несмотря на сумму заказа. Курьер ведь не приедет, что бы забрать/обменять товар, только что бы привезти новый за новые деньги. Если бы хоть цены были в честь этого демпинговые, я бы еще глаза закрыл, но цены выше чем у почти всех конкурентов и даже многих стандартных магазинов с реальными филиалами и прилавками. Оценка, которую я поставил вам, скорее жалость по пусть не дешевому, но хорошему в прошлом магазину + разочарование от наклеек и состояния упаковки недешевой электроники купленной несколько дней назад в подарок. Посему, пожалуй, как и большая часть отзывающихся о вас, прощаюсь с вами и рисковать более не стану.