Отзывы о «Hoff» в России

Из 6 заказанных единиц товаров 2 все же были получены и даже в рабочем состоянии!

Все злоключения начались с того, что 09.04, по своей неосторожности, я заехал в Hoff чтобы посмотреть рулонные шторы. В принципе я понимал, что это массмаркет-компания с «эффективно сбалансированными» ценами/услугами/качеством (а-ля эконом модель авиакомпания Победа) и «магии» не ожидал, но и такого дна качества получаемых информации/уровня сервиса/выполнения обещаний и т.п. я не предвидел.. По порядку, 09.04. мною было оформлено и оплачено 3 заказа на общую сумму порядка 100+К руб Заказ №1 – 7300033340 – рулонные шторы на заказ; пришли во время, но у одного комплекта отсутствовало крепление. Соответственно, далее последовали: возврат в магазин, доказательство, что "ты не верблюд",т.е. правильно читал инструкцию и не потерял крепления, пока радостно скакал с долгожданной покупкой по лужам и т.п., а затем претензия и ожидание новых элементов крепления.. Заказ №2 – 7300033514 – диван; согласованный срок доставки товара по этому заказу - 23.04, и здесь хочется отметить, что данная покупка была произведена исключительно из большого срока выполнения третьего заказа (о нем ниже), а также из-за уверений продавца, что диваны в наличие на складе в МСК, и заказ будет выполнен даже быстрее указанного срока. В результате, сегодня 05.05, и заказ снова переносится еще на неделю (уже в третий раз!!!), т.к. диван все еще не поступил на склад в МСК, т.е. в СПб он раньше конца мая уже точно не попадет… При этом со стороны продавца получить внятные ответы практически не возможно, четко озвучиваются только сроки сдвига. И вместе со всем этим шоу на сайте Hoff висит информация, что таких диванов 30шт, прямо на складе, доступные, приезжай и забирай… Постоянный обман…

Заказ №3 – 7300033478 – кровать (из-за которой и был куплен злополучный диван); она изготавливается на заказ, и согласованный срок поставки - 10 или 11 мая, т.е. формально он еще не вышел, но т.к. никто до сих пор не позвонил и не начал согласовывать точную дату и время доставки, а впереди 4 дня выходных, то могу сделать вывод, что сроки и по этому заказу выдержаны не будут. Резюмирую, если вам не жалко времени на многократные поездки в магазин, звонки и попытки получить информацию (ответы на элементарные вопросы занимают сутки) или вы хотите заплатить за товар, который неизвестно где и когда приедет, то Hoff это ваш магазин, заказывайте и покупайте мебель в нем, могу рекомендовать!Надеюсь информация будет полезной и вы не повторите моих ошибок! P.S.: Очень жалею, что не посмотрел отзывы до первого визита, не стал бы и время тратить…

Большой выбор товаров разных категорий, цен и марок. Можно легко найти и бюджетный вариант обстановки, и люксовый.

ничего

Здесь покупал мебель и севе в квартиру (по средним ценам) и в студию под сдачу (бюджетный вариант). Качество в обоих случаях полностью соответствует цене. Доволен и всем советую.

2 недели ждали доставки и в указанную дату оказалось, что товар к данной дате доставляется на склад магазина. Когда он будет привезен ко мне домой вообще не известно !

качество обслуживания,профессионализм продавцов- консультантов (при выборе товара учитываются пожелания покупателя),большой выбор товара, можно подобрать все в одном магазине

Искала недорогой диван и шкаф-купе в новую квартиру.просмотрела много предложений в интернете и остановилась на магазине "Hoff". В Красной площади посмотрела как выглядят выбранные варианты,заказала с доставкой, и здесь же выбрала кухню со столом и стульями по акции.

не было ничего плохого

Обустроили всю квартиру от и до, брали все здесь. магазин очень хорош, большой выбор и цены различные. мы брали средние варианты.

Оформила заказ. Доставили в срок.

не обнаружила недостатки

Обратилась за кроватью в детскую комнату. Заказ пришел в течении 14 дней, как и обещали. Качество отличное, все очень понравилось особенно ребенку. Спасибо магазину и всему персоналу, буду и дальше заказывать в вашем магазине

по-моему, такого нет

здесь не стараются навязать что-то дорогое или ненужное. Консультируют честно и учитываю все пожелания клиента, стараются угодить с покупкой. Нашу мебель привезли как раз к тому моменту, как мы закончили ремонт в комнате. Так что по нашим расчетам все точно совпало. С доставкой проблем не было, без задержек и форс-мажоров все. Зато гарантия и чек имеются.

Мобильность и ассортимент интернет-магазина Hoff!, наличие скидки месяца, возможность докупить модули к мебельному набору, приятная бонусная система, профессиональное обслуживание операторов, специалистов доставки, сборки.

Заказ отработали на отлично, скидки и бонусы подстёгивают к следующим заказам

Не выявил

Ответственность сотрудников, были проблемы с доставкой. Задерживалась машина с товаром. После звонка сотрудник быстро решил проблему и товар прибыл. Это плюс, но лучше доставлять товар во время, возможно разовый случай.

без брака

не очень быстро

Удобный поиск, все наглядно на сайте. Доставка отработала четко. Сама мебель в порядке, качеством гарнитура доволен. Да и по деньгам совсем неплохо, удачная вышла покупка.

Нет претензий.

Заказ оформляли с утра, так что гарнитур уже на следующий день получили, было свободное время.

Достойная работа отдела продаж - заказ подтвердили, оформили, организовали доставку.

Работа клиентского сервиса - я два раза подавал заявку, связанную с заказом (купленный стол был укомплектован не правильно). Первый раз ее проигнорировали, второй раз позвонили из клиентского сервиса, чтобы подтвердить заявку, а потом успешно проигнорировали ее еще раз. При таком подходе приобретение мебели в этом магазине - это покупка кота в мешке.

цена/качество

неудобно расположена зона погрузки товара

магазин в целом производит приятное впечатление, только постоянно все здороваются. я понимаю при входе, но когда здороваются 20-й раз...уже не отвечаешь просто

Понравилось практически всё, товары хорошего качества, брали с женой кровать с матрацем, постельное бельё, подушки, мебель для прихожей, всем остались довольны. Выбор большой, девушки и ребята консультируют и помогают с выбором, спасибо.

Цена покупки на Вашем сайте получается дешевле за счёт экономии на доставке, что согласитесь неудобно (пришёл выбрал в магазине, и плати за это дороже). Столкнулся ещё с одной неожиданностью, на почту прислали купон поощрительный за покупки, но при выборе товара на сайте он куда то пропал,. Позвонил в службу поддержки - обещали помочь и прислать ещё,т.к. я им не сумел воспользоваться - одни обещания - спасибо. Даёте промокоды на 10% скидки - ерунда полная - выбрал бельё, а при его оплате оказывается они не действуют о чём мне сообщили по телефону на следующий день после оплаты в интернет магазине.

По нашей жизни приятно хоть где то сэкономить - у Вас в этом плане для покупателя загадка полная ! Номера заказов перечислять не буду, %карты 1101008824458 С уважением .

Молодые люди на склади - большие молодцы! Выпишите им дополнительную премию, пожалуйста :) Дата посещения магазина 02.05.2017 ТРЦ Радуга-парк, Екатеринбург

Соверешенно не организована работа! Отпосещения магазина осталось очень негативное впечатление, второй раз в ряд ли приеду за покупками! касса номер 2, девушка сидит в телефоне, я положила квитанцию, сразу говорю оплата безналичным. ОНА ДАЖЕ ГОЛОВУ НЕ ПОДНЯЛА меня обслужить. Я развернулась и ушла на кассу 3 (время в чеке 19-45) Хотела написать про нее в книгу жалоб, на на стойке и на стендах с информацией ее не оказалось! Время поджимало, уехали получать товар.

30.04 я оформила интернет-заказ на детскую кроваку Жили-были. Перезвонили с офиса, сказали товар неделю на брони до 08.05. Пришли на стол оформления интернет-заказов - нас отправили на против (сервисная стойка вроде), очередь порядка 10 человек из трех касс работает ОДНА! Позвонила на номер директора, сказали сейчас спустится еще один сотрудник. Вышла девушка на прямую ко мне, провела к стойке с интернет-заказами, дала схему где забирать товар и сказала идти оплачивать на кассу. Подхожу на кассу Номер 2, девушка сидит в телефоне, я положила квитанцию, сразу говорю оплата безналичным. ОНА ДАЖЕ ГОЛОВУ НЕ ПОДНЯЛА меня обслужить. Я развернулась и ушла на кассу 3 (время в чеке 19-45) Далее как было сказано девушкой с интернет-заказов, мы поехали получать кровать на склад. НО! оказалось что товар не готов! и нам не поставили еще какие-то печати и мне надо идти обратно в магазин! ПОЧЕМУ? спрашивается? продавец не сделала свою работу, а я бегать должна? извините меня, это не в соседнюю дверь зайти, это весь ТРЦ оббежать надо!!! еще обратно, через парковки и т.д. Звонила директору - трубку уже не взяли время 21-05, магазин работает до 22-00! Но молодый люди на выдачи молодцы, парень сам сбегал, проставил отметки и товар выдали. Вывод - работа организована не лудшим образом. Девушка на кассе №2 вобще нафиг ей эта работа не нужна, телефон важнее покупателей.

Ассортимент товара, цены, обслуживание, понравилось все до доставки.

На 24 дня задержали доставку товара, не компенсировали ущерб, хотя по закону должны полпроцента за каждый просроченный день.

В магазин обязательно поеду и друзьям посоветую, но с доставкой ничего покупать не буду.

Хороший и интересный ассортимент, при очень сбалансированных ценах. Прекрасная работа персонала.

Не заметил.

Пожелание: продумать доставку в регионы (даже те, в которых нет Hoff). Торговля через сайт или мобильное приложение увеличит число покупателей.

Нет

Отношение к клиентам, сотрудники, сервис.

Заказывала кровать и тумбу 23.04.2017, оплатила картой он-лайн. Перезвонили, согласовали доставку. 25.04 приезжает доставка и привозит не ту кровать (артикул другой, размеры другие). До магазина не дозвониться, написала претензию на сайте. Мне перезвонили, извинились, но при этом разговаривали так, как будто это я что-то должна магазину, и СОГЛАСОВАЛИ следующую доставку. В согласованный день мне звонит служба доставки и сообщает, что такой кровати ВООБЩЕ на складе НЕТ, при этом данная кровать в цвете и размере, который я заказывала, на сайте до сих пор есть в наличии. У меня вопрос к магазину, почему Ваши сотрудники не проверяют наличие товара, перед тем как согласовывать доставку? почему, если мне говорят, что товара нет на складе, у вас на сайте он есть? кто мне возместит 2 потерянных дня? Два раза на сайте было написано заявление на полный возврат средств, до сих пор от магазина ни ответа, ни привета.

Отлично проконсультировали, с выбором прихожки помогли.

Курьер молодец, прибыл в срок, общался культурно и помог с осмотром. Обслуживанием я доволен.